Резюме: Керівник відділу (Житомир)

Досвід роботи

• Керівник відділу клієнтського сервісу FirstBit <p>Обов'язки: </p>
  <p>? Підбір і адаптація співробітників<br />? Розробка і впровадження схем мотивації співробітникам<br />? Планування показників відділу в розрізі квартал / півріччя / рік<br />? Контроль і виконання показників підрозділу<br />? Виведення нових продуктів<br />? Контроль дебіторської заборгованості<br />? Навчання та розвиток співробітників<br /><br />Досягнення:<br />1. Збільшила штат співробітників від 2 до 6<br />2. Зростання клієнтської бази в 3 рази<br />3. Розробила систему адаптації співробітників<br />4. Вибудувала систему регулярного навчання у відділі, відповідно до грейду<br />5. Збільшила оборот відділу в 2 рази</p>
• Генеральний директор FirstBit <p>Обов'язки: </p>
  <p>? Управління повним циклом життєдіяльності філіалу</p>
  <p>? Стратегічне планування показників філіалу на півроку / рік / 3роки / 5років</p>
  <p>? Підбір персоналу в розрізі напрямків: продажі, супровід, Технічна підтримка, адміністрація</p>
  <p>? Контроль фінансових показників філіалу</p>
  <p>? Робота з постачальниками та партнерами</p>
  <p>? Побудова бізнес-процесів всередині кожного підрозділу і організація взаємодії між підрозділами</p>
  <p>? Складання фінансової, оперативної та статистичної звітності</p>
  <p>? Розрахунок бюджету</p>
  <p>? Робота з претензіями</p>
  <p>Досягнення:</p>
  <p>1. Збільшила оборот підрозділу в 2,5 рази за 3 роки</p>
  <p>2. Збільшила штат співробітників з 15 до 40</p>
  <p>3. Сформувала новий збутовий підрозділ</p>
  <p>4. Вивела показник "збереження клієнтів" на рівень 95%</p>
  <p>5. Нагороджена за кращий показник серед філіалів компанії з продажу сервісів 1С</p>
  <p>6. Розробила і впровадила системи грейдів в кожному підрозділі</p>
  <p>7. Вибудувала регулярний менеджмент в підрозділах філії</p>
  <p>8. Підвищила рівень NPS з 60% до 82%</p>
  <p>9. Виростила 4 співробітників до керівних позицій</p>
• Директор клієнтського сервісу ECredit <p>Обов'язки: </p>
  <p>? Формування структури підрозділу</p>
  <p>? Керування командами:</p>
  <p>1. Відділ супроводу та розвитку клієнтів</p>
  <p>2. Відділ технічної підтримки (перша лінія)</p>
  <p>3. Відділ реєстрації та налаштування акаунтів</p>
  <p>? Розробка та впровадження бізнес-процесів</p>
  <p>? Визначення та впровадження метрик ефективності роботи підрозділу</p>
  <p>? Розробка та впровадження моделі управління клієнтами</p>
  <p>? Організація і контроль процесу розвитку клієнтів</p>
  <p>? Формування бюджету та звітності</p>
  <p>? Взаємодія із суміжними відділами, керівниками бізнес-юнітів</p>
  <p><br /></p>
  <p>Досягнення:</p>
  <p>1. Укомплектувала штат співробітників в підрозділі в кількості 15 осіб</p>
  <p>2. Впровадила регулярні зустрічі 1: 1 з ключовими співробітниками</p>
  <p>3. Вибудувала навчання для нових співробітників і підвищення кваліфікації для діючих на регулярній основі</p>
  <p>4. Впровадила метрики  ефективністі роботи аккаунт менеджерів і вивела дані в BI дашборд</p>
  <p>5. Впровадила service desk для роботи з вхідними зверненнями клієнтів<br />6. Впровадила NPS опитування для вимірювання рівня лояльності клієнтів. Оцінка користувачів склала 98,67%<br />7. Збереження клієнтської бази вивела на показник 96%<br />8. Показник "сплячий клієнт" знизила до 3%</p>
• Керівник напрямку інформаційної підтримки AVTODOM <p>Обов'язки:</p>
  <p>? Управління командами IT підтримки інформаційних систем компанії. (1С, DMS, MT, Jira, Бітрікс, Корпоративний портал)<br />? Підбір і адаптація нових співробітників<br />? Розробка і впровадження схем мотивації співробітникам<br />? Контроль і виконання показників підрозділу<br />? Навчання та розвиток співробітників<br /><br />Досягнення:<br />1. Збільшила штат співробітників з 9 до 15<br />2. Розробила і впровадила схему мотивації для співробітників.<br />3. Розробила систему адаптації по контрольних точках для нових співробітників<br />4. Вибудувала систему регулярного навчання команд підтримки<br />5. Підготувала динамічний дашборд-візуалізацію для щоденної роботи з показниками ефективності роботи команд.<br />6. Впровадила Каталог послуг для роботи зі зверненнями користувачів.<br />7. Підвищила показник SLA з 56 до 97%</p>