Резюме: Проєктний менеджер (Житомир)

Досвід роботи

• Менеджер служби підтримки SupportYourApp <p dir="ltr">Обов’язки: </p>
  <p dir="ltr"><strong>Організація та управління підтримкою клієнтів:</strong></p>
  <p dir="ltr"><strong>Забезпечення високого рівня обслуговування:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Контроль якості відповідей та вирішення проблем клієнтів.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Впровадження стандартів обслуговування та SLA (Service Level Agreement).</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Аналіз запитів та оптимізація процесів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Виявлення основних проблем клієнтів та вдосконалення процесів підтримки.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Автоматизація типових запитів та створення бази знань для клієнтів.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Розробка та проведення тренінгів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Навчання нових співробітників команди підтримки.</p></li></ul>
  <p dir="ltr">Досягнення:</p>
  <p dir="ltr"><strong>Покращення показників ефективності:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Скорочення середнього часу реагування на запити на 30%.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Оптимізація комунікації:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Створення інтерактивної бази знань для клієнтів, що зменшило кількість повторних запитів.</p></li></ul>
• Менеджер служби підтримки Popunder <p dir="ltr">Обов’язки:</p>
  <p dir="ltr"><strong>Координація підтримки клієнтів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Вирішення технічних і операційних питань клієнтів щодо роботи біржі трафіку.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Надання консультацій з налаштування та оптимізації рекламних кампаній.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Моніторинг і обробка запитів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Оперативне реагування на запити через чати, email і внутрішні системи підтримки.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Виявлення та аналіз причин технічних збоїв і їх вирішення у співпраці з технічним відділом.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Взаємодія з партнерами та рекламодавцями:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Підтримка комунікації між рекламодавцями, паблішерами та внутрішніми командами.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Узгодження умов співпраці та вирішення конфліктних ситуацій.</p></li></ul>
  <p dir="ltr">Досягнення:</p>
  <p dir="ltr"><strong>Покращення швидкості обробки запитів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Скорочення середнього часу вирішення запитів на 30% завдяки впровадженню автоматизованих рішень та ефективній організації роботи команди.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Забезпечення стабільної роботи платформи:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Оперативне вирішення технічних збоїв у співпраці з відділом розробки, що знизило кількість скарг клієнтів на 20%.</p></li></ul>
• Технічний редактор 1+1 media <p dir="ltr">Обов’язки: </p>
  <p dir="ltr"><strong>Редагування та перевірка матеріалів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Контроль якості текстового контенту перед ефіром.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Перевірка відповідності матеріалів редакційним стандартам та ефірним вимогам.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Координація роботи команди авторів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Організація та розподіл завдань між авторами.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Забезпечення дотримання дедлайнів та узгодження графіку роботи команди.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Управління контентом:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Перевірка правомірності використання медіаматеріалів.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Ведення архівів контенту та управління базами даних.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Забезпечення технічної готовності до ефіру:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Взаємодія з технічними відділами для усунення проблем.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Перевірка належної роботи технічних систем, пов’язаних із виходом матеріалів в ефір.</p></li></ul>
  <p dir="ltr">Досягнення:</p>
  <p dir="ltr"><strong>Покращення якості ефірного контенту:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Зниження кількості помилок у матеріалах на 15% завдяки посиленому контролю якості.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Успішна координація команди авторів:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Управління командою авторів для підготовки телепроєктів, що отримали високу оцінку аудиторії та керівництва.</p></li></ul>
  <p dir="ltr"><strong>Ефективне управління кризовими ситуаціями:</strong></p>
  <ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Оперативне вирішення проблем під час ефіру без порушення графіку трансляцій.</p></li></ul>